联系我们与支持中心
无论您是遇到「麻将胡了」的登录问题、对「控制节奏技巧」教学内容有疑问，还是对传奇私服模式的平衡性有建议，我们的支持团队都随时准备为您服务。为了确保您的问题能够被最专业的人员高效处理，我们建立了分线联系机制。请根据您的咨询类别，选择最合适的沟通渠道。我们承诺在收到消息后的1个工作小时内响应（工作时间外顺延）。
本页面所有联系方式均为官方直营渠道，我们不会通过任何非官方电话或社交账号主动索取您的密码或验证码。请警惕任何自称「客服」并引导您进行转账或提供短信验证码的行为，谨防电信诈骗。
官方联系方式一览
我们提供四种主要联系渠道，不同渠道的响应优先级与适用场景有所不同。为了加速问题解决，建议您在联系前准备好您的账号ID（在游戏内「设置」-「账号信息」中查看）以及问题发生时的截图或录屏。
📧 官方电子邮箱
主邮箱：[email protected]（适用于账号安全、充值异常、举报作弊等）
商务合作：[email protected]（适用于赛事合作、直播授权、IP联名等）
平均响应时长：2小时内（工作时间）
📞 客服热线（语音）
电话号码：400-820-2021（服务时间：每日 09:00 - 21:00，全年无休）
注意：热线仅处理紧急账号冻结、无法登录等影响使用的紧急问题。游戏策略咨询请优先使用在线工单。
💬 在线工单系统（推荐）
网页入口：官网首页右下角「帮助」悬浮窗。
提交工单时，请选择问题类型（技术/账号/支付/举报/建议）。系统会自动分配至对应专员。您可在工单中上传附件（最大50MB）。
📍 公司注册地址（仅信函）
地址：广西壮族自治区南宁市良庆区云英路8号五象总部大厦B座36层（邮编：530201）
收件人：PG麻将胡了平台运营中心（法务部收）
请注意：此地址不接收玩家包裹或礼物，仅接受法律文件或正式信函。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队采用两班倒工作制，以覆盖更长的服务时间窗口。核心工作时间（人工在线）为每日 09:00 至 23:00（北京时间）。其余时段（23:00 - 次日09:00），工单系统仍可正常提交，但响应时间将顺延至次日早班开始。
我们制定了明确的内部服务标准（SLA），并接受玩家监督：
- 紧急问题（无法登录/账号被盗/支付未到账）：响应时间 ≤ 30分钟，解决时间 ≤ 4小时。
- 一般问题（游戏内Bug反馈/功能咨询）：响应时间 ≤ 2小时，解决时间 ≤ 24小时。
- 建议与投诉：响应时间 ≤ 24小时，处理结果反馈 ≤ 72小时。
若我们未能按时响应，您可发送邮件至 [email protected] 进行升级投诉，该邮箱由运营总监直接监管，用于处理一线客服未能解决的复杂争议。
业务线与部门联系指引
根据不同需求，您可能需要联系特定的业务部门。为了减少转达环节，我们在此列出各业务线的直接联系入口及对应职责范围，请勿重复提交至多个邮箱，以免延误处理。
| 部门/业务线 | 职责范围 | 联系邮箱 |
|---|---|---|
| 玩家支持部 | 账号申诉、密码找回、封禁查询、游戏内举报处理 | [email protected] |
| 支付与结算部 | 充值不到账、退款申请、发票开具、金币异常扣除 | [email protected] |
| 技术研发部 | 客户端闪退、卡顿优化建议、外挂作弊程序分析 | [email protected] |
| 内容与教学部 | 「控制节奏技巧」教程内容纠错、残局关卡设计建议 | [email protected] |
| 传奇私服模式专项组 | 该模式下的活动规则咨询、数值平衡性反馈 | [email protected] |
若您不确定问题归属哪个部门，可直接发送至主邮箱 [email protected]，我们的智能客服系统会根据关键词自动分类并转交至对应专员，无需您自行判断。
高频联系问题快速解答
在联系我们之前，您可以先查阅以下高频问题的官方处理口径，这或许能帮助您节省等待时间。
Q1：我的账号被误封了，如何申诉？
答：请通过在线工单系统提交申诉，并勾选「账号封禁申诉」类型。在描述中务必写明您的账号ID、注册时间、最后登录时间以及您认为误判的理由。系统会在2小时内进行初步核查。若为AI检测误判，我们会立即解封并补偿您一张「段位保护卡」。若为人工复核确认违规，申诉将被驳回并告知具体违规记录。
Q2：我想申请成为平台的内容创作者（主播/UP主），该联系谁？
答：请发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明「创作者合作申请」。正文中请附上您的平台名称、粉丝数量、历史作品链接以及您对麻将内容的理解。我们目前对创作者有流量扶持与独家素材支持计划。
Q3：游戏内遇到疑似使用外挂的玩家，如何举报最有效？
答：在对局中，您可以点击对手头像旁的「举报」按钮，选择「疑似外挂」。系统会自动抓取该玩家最近30秒的操作录屏与后台行为日志。为了提升处理准确率，请勿在举报时提交与作弊无关的辱骂信息，该类信息会被单独归类至言语违规处理。
Q4：我忘记了我的账号密码，且绑定手机号已停用，怎么办？
答：您需要通过人工申诉通道找回。请在登录页面点击「无法登录」→「申诉找回」。您需要提供注册时的邮箱、历史充值订单号（如有）、以及至少两个常用登录地。申诉审核周期为1-3个工作日，审核通过后您将获得重置密码链接。